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泸州退换皮衣起纠纷购物消费需谨慎《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:55:56 阅读: 来源:污水泵厂家

近日,一位姓李的女士向记者反映称,自己在市内某商场购买的上万元的皮衣出现质量问题,和商场数次协商都没有结果,究竟是怎么一回事呢。

前不久,市民李女士在市内某商场购买了这件价值上万元的皮衣,但是穿了几天以后,她发现皮衣出现了掉色的情况。

李女士告诉记者:“第三天我穿出来,一穿出来我就发现,这外边这个皮是皮毛一体的。里面不掉,外面翻皮的,掉色在袖子上,这个袖子是新的从来没有穿过。”

在初次和商家交涉后,商家给出的解决方案,则是让她换穿柔软和浅色的毛衣,并准备对李女士进行一定的经济补偿,第一次协商便就此作罢。不过一段时间过后,李女士又发现了新的问题。

李女士:“这滴油他们就说洗不掉,既然洗不掉为什么买之前不告诉我,他没有告诉我不能沾油渍,现在全泸州都洗不净这件衣服,都不敢洗。他们说这衣服要洗拿到深圳去,如果以后我穿这件衣服,每穿脏就要拿到深圳去,费用很高时间很长。”

经过数次与商家的交涉后,李女士决定要求商家退货。

李女士:“既然又不敢洗,又要掉毛我就要求商场退货。”

对于李女士的态度,商家则有着不同的看法。

商场何经理表示:“不影响二次销售的情况下,在规定时间内是可以退换的。因为这一件衣服,有一定的油渍,还有就是屑渍,还有其他的一些脏物,无法进行第二次销售,所有商场是不予以退换。 现在顾客她也不愿意接受我们这边的建议,我们也愿意走流程,寻求第三方的帮助。”

因为双方的观点不能统一,李女士将此事投诉到了12315,北城工商所受理此事后,通知双方进行调解,并达成一致意见。

北城工商所副所长熊焰说:“经过我们工商所对这个事情的调解,现在消费者和商家已经达成一致,有商家对消费者给予一定的现金和实物的赔偿,那么消费者愿意达成协议,愿意撤诉。”

在12315的协调下,这起纠纷最终得以解决。在此,工商部门提醒广大消费者在进行采购时,要有所注意。

北城工商所副所长熊焰:“一个是要把手里的证据收集齐全,主要是产品的票据或者包装,以及产品的完好性必须要保证好。另外一定要仔细地查验这个产品的使用说明,或者说是注意事项,如果是因为自己没有认真阅读几个使用说明造成使用不当。而引起产品的故障或者说是其他情况,那么商家就有可能不进行三包。”

(王强 熊振岳 蔡佳

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